一、项目背景
在康巴什区，新市民和年轻家庭的增多，使得传统的家庭支持网络变得薄弱。他们缺乏来自长辈和社区的有力支持，面对育儿焦虑、工作压力等问题时，容易产生矛盾，而这些矛盾往往难以通过传统方式解决，需要新的治理手段来应对。康巴什区作为现代化城区，吸引了大量新市民和年轻家庭。他们远离传统家庭支持网络，面临着育儿、工作等多重压力，生活节奏快，容易引发新型家庭矛盾。这种区情催生了对新型家庭治理模式的需求，为项目的启动提供了现实土壤。
二、项目目标
目前的社会治理机制在处理家庭矛盾时存在局限性。公法介入往往侧重于解决法律层面的‘法结’，却难以触及当事人内心的‘心结’，且成本较高，难以从根本上化解家庭矛盾。康巴什区妇联牵头，探索“解纷+暖心”的新路径，致力于将家庭矛盾解决在家庭内部。通过柔性调解和暖心服务，推动家庭矛盾的化解，提供具有康巴什特色的解决方案，填补社会治理的缺口。项目的核心目标是推动家庭矛盾在家庭内部得到解决，避免矛盾升级和外溢。通过专业团队的介入，提供法律、心理等多方面的支持，帮助家庭成员化解矛盾，重建和谐的家庭关系，实现“小事不出社区，矛盾不上交”。
三、主要做法
“1234”工作法是康城解铃人项目的创新举措，包含1个核心目标、2股协同力量、3位一体模式和4方联动机制。这一架构旨在通过柔性手段解决家庭矛盾，将法律、心理和社区服务相结合，形成全方位的调解网络，为家庭提供温暖而有效的支持。
“1234”工作法详解：
1个核心：‘1234’工作法的核心目标是将家庭矛盾解决在家庭内部，确保小事不出社区，矛盾不上交。通过专业团队的介入，提供及时有效的调解服务，避免矛盾升级，维护家庭和谐与社会稳定。
2股协同力量：工作法强调外部支持力与内在原动力的协同。外部支持力包括法律和心理专家的介入，提供专业的指导和建议；内在原动力则通过引导和激发家庭成员的自我调解能力，实现矛盾的自我化解。
3位一体模式：“3位一体”模式整合了社区、法律和心理三个维度的服务。社区提供贴近生活的支持，法律保障调解的合法性，心理疏导则帮助家庭成员缓解情绪，三者结合，形成全方位的赋能体系。
4方联动机制：“4方联动”机制聚合了公安、法院、检察院和司法局的力量。通过多部门的协同合作，提前介入潜在矛盾，实现矛盾的消解于未然，于无形，为家庭提供坚实的保障。
四、社会影响
项目开展以来，服务次数超过100次，总时长超过200小时。这庞大的服务体量体现了项目的广泛覆盖和持续投入，为众多家庭提供了及时有效的支持。拥有10余人的专业团队，成员来自法律、心理和社工等领域。团队精准聚焦高需求群体，涵盖婚姻、亲子、家暴、遗产等多类家庭问题，为他们提供专业的服务。服务家庭超过20户，调解成功率达到95%。这一高效的成果不仅体现了团队的专业能力，也彰显了项目在化解家庭矛盾、维护家庭和谐方面的显著成效。